Entwicklung einer digitalen Gesamtarchitektur für ein international agierendes Vertriebsunternehmen.PERFORMANCE CONSULTING
DIE AUFGABE
Ein international agierendes Vertriebsunternehmen mit Marken im B2B und B2C Bereich beauftragte uns mit der Erarbeitung einer digitalen Gesamtarchitektur, um interne und externe Abläufe zu unterstützen.
Ausgangslage

Das Unternehmen befand sich in einem SAP-Implementierungsprozess zur Unterstützung des internen, kaufmännischen Workflows. Lösungen zur Digitalisierung von Vertriebs- und Marketingprozessen sowie für die Schnittstelle zu Kunden mussten noch erarbeitet werden.

Umsetzung des Projektes

Wir haben die digitale Umgebung konzeptionell aufgearbeitet und damit die Basis für eine nahtlose Front-Office-Lösung an der Schnittstelle zur bestehenden digitalen Struktur gelegt.

Durch die Zusammenarbeit in einem multidisziplinären Experten-Team aus Marketing, Vertrieb, Strategie und Informationstechnologie haben wir ein detailliertes Feinkonzept zur digitalen Gesamtarchitektur erstellt. Es bildete die Basis für innovative und integrierte Sales & Customer Service Digital Solutions – von der Website bis zum Händlerportal. Über mehrere Monate wurden diese Lösungen in laufenden Sprint-Meetings erarbeitet und verfeinert.

Das Ergebnis

Mit dem Output des Projektes haben wir drei essenzielle Ziele erreicht: Es wurde die Basis für effiziente Investments in digitale Kommunikationslösungen gelegt, der Workflow wurde verschlankt und die Service Design-Lösungen haben ein Zielgruppenerlebnis erzeugt, das sich deutlich vom Mitbewerb differenzierte.